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Les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients

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Veuillez consulter votre e-mail de confirmation ou Votre facture est envoyée automatiquement après votre paiement. 

Si Guyanebnb vous a débité un montant incorrect, vous devrez probablement nous transmettre une copie de votre relevé bancaire affichant le débit incorrect. Pensez à indiquer le numéro de votre réservation

Votre e-mail de confirmation précise si les repas sont compris ou non dans votre réservation. Il est possible d’ajouter un repas à votre arrivée, en fonction de l’établissement. Contactez directement l’établissement 1 à 2 jours avant votre séjour pour en savoir plus.

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Si votre réservation est non remboursable, vous ne pouvez pas l’annuler. Si votre réservation bénéficie de l’annulation gratuite ou si elle est partiellement remboursable, vous devrez payer les frais d’annulation indiqués dans votre e-mail de confirmation ou sur votre compte, sur la page de confirmation que vous trouverez dans la section « Réservations ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre réservation aura été confirmée. Cela ne prend généralement pas plus de 2 minutes, mais il est possible que vous deviez attendre plus longtemps. Pensez à vérifier vos spams, car cet e-mail peut arriver dans ce dossier par erreur. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, contactez notre Service Clients.

Vous ne pouvez pas changer les informations personnelles, telles que le nom du client ou l’adresse e-mail.

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Vous n’avez pas à confirmer les réservations sur Guyanebnb. En effet, lorsqu’un client réserve un séjour, sa réservation est immédiatement confirmée en ligne. Cela nous évite donc de vérifier chaque demande de chaque client potentiel.

Vous ne pouvez pas modifier votre réservation, c’est-à-dire changer vos dates de séjour, le nom du client ou son adresse e-mail.

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